c88q-এ এই নীতি কোথায় প্রযোজ্য
c88q.cam-এ পৌঁছানো বা c88q অ্যাপ খোলার পর আপনি যা কিছু করেন, সবই এর আওতায়: নিবন্ধন, bKash, Nagad, Rocket বা Upay দিয়ে ডিপোজিট, কোনো গেমে যোগ দেওয়া, আর লাইভ চ্যাটে সাপোর্টের সঙ্গে কথা বলা। আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে আমরা যে ইমেইল ও SMS পাঠাই, সেটিও এর মধ্যে পড়ে।
আমরা যেসব পেজের লিংক দিই কিন্তু নিজেরা চালাই না, সেগুলো এর আওতায় নেই। কোনো গেম প্রোভাইডারের হেল্প পেজ বা আপনার মোবাইল ওয়ালেট অ্যাপ তথ্য চাইলে সেই পেজ তার নিজের নিয়ম মেনে চলে, আমাদের নিয়ম নয়।
নিবন্ধনের সময় c88q কী তথ্য সংগ্রহ করে
অ্যাকাউন্ট খোলা, ডিপোজিট নেওয়া আর উত্তোলন পরিশোধের জন্য যতটুকু তথ্য লাগে, তার বেশি কিছু আমরা চাই না। c88q-এ নিবন্ধনে যা সংগ্রহ করা হয়:
- পুরো নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল—যাতে আপনার পেমেন্ট মিলিয়ে দেখতে ও নিরাপত্তা কোড পাঠাতে পারি।
- জন্মতারিখ—যাতে কোনো বাজি ধরার আগেই আপনি ১৮ বছর বা তার বেশি কি না তা নিশ্চিত করা যায়।
- জেলা ও ঠিকানা—কোনো পেমেন্টে লোকেশন যাচাই দরকার হলে এটি ব্যবহার হয়।
- আপনার নিজের বেছে নেওয়া পাসওয়ার্ড। আমরা এটি হ্যাশ করে রাখি, তাই স্টাফরা কখনও মূল লেখাটি দেখেন না।
- ডিভাইস, ব্রাউজার ও অ্যাপের তথ্য, যার মধ্যে আপনি কোন c88q অ্যাপ সংস্করণ চালাচ্ছেন তাও থাকে, যাতে আপনার স্বাভাবিক ধরনের সঙ্গে না মেলা লগইন চেষ্টা আমরা ধরতে পারি।
নিবন্ধন করার আগেই আপনি c88q হোম পেজ ঘুরে দেখতে ও গেমের নিয়ম পড়তে পারেন। অ্যাকাউন্ট না খোলা পর্যন্ত উপরের কোনো তথ্যই সংগ্রহ করা হয় না।
খেলার সময় যে রেকর্ড জমা হয়
আপনার c88q অ্যাকাউন্ট চালু হওয়ার পর ৳৪০০ বা তার বেশি প্রতিটি ডিপোজিট, ৳১,২০০ বা তার বেশি প্রতিটি উত্তোলন অনুরোধ এবং প্রতিটি বোনাস দাবি আপনার হিস্ট্রিতে লেখা হয়। প্রতিটি গেম রাউন্ডের স্টেক, ফলাফল ও সময় লগ করা হয়, যাতে কোনো বিরোধ স্মৃতির বদলে তথ্যের ভিত্তিতে নিষ্পত্তি করা যায়।
লাইভ চ্যাটের কথোপকথন আপনার c88q অ্যাকাউন্ট নম্বরসহ সংরক্ষণ করা হয়। উত্তোলনের সীমা চাইলে বা বোনাস নিয়ে প্রশ্ন করলে এটি গুরুত্বপূর্ণ, কারণ পরের এজেন্টের কাছে আপনি আগে যে তথ্য পেয়েছেন সেটাই থাকা দরকার।
আমরা কী সংরক্ষণ করি, আর c88q-এর ভেতরে কে তা দেখতে পারেন
কাজ অনুযায়ী দেখার অনুমতি ভাগ করা হয়। একজন সাপোর্ট এজেন্ট KYC ডকুমেন্ট পড়তে পারেন না, আর একজন পেমেন্ট ক্লার্ক পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারেন না। নিচের টেবিলটি সেই ভাগের সহজ সারসংক্ষেপ।
| রেকর্ড | কেন রাখা হয় | কে দেখতে পারেন |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্টের তথ্য | লগইন, বয়স যাচাই, নিরাপত্তা কোড | সাপোর্ট ও নিরাপত্তা টিম |
| ডিপোজিট ও উত্তোলনের হিস্ট্রি | ওয়ালেট পেমেন্ট মিলিয়ে দেখা, রিফান্ড | পেমেন্ট টিম |
| KYC ডকুমেন্ট (NID, পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স) | প্রথম পেআউটের আগে যাচাই | শুধু ভেরিফিকেশন টিম |
| গেম রাউন্ড ও বোনাস দাবি | টার্নওভার যাচাই, বিরোধ নিষ্পত্তি | বোনাস ও রিস্ক টিম |
| লাইভ চ্যাটের ট্রান্সক্রিপ্ট | এজেন্টদের মধ্যে একই ধরনের তথ্য নিশ্চিত করা | সাপোর্ট লিড |
রেকর্ড কত দিন আমাদের কাছে থাকে
সক্রিয় অ্যাকাউন্টের পুরো হিস্ট্রি সংরক্ষিত থাকে। আপনি c88q অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমাদের জন্য প্রযোজ্য আর্থিক নিয়ম যত দিন রাখতে বলে, তত দিন পেমেন্ট ও পরিচয়ের রেকর্ড রাখি, তারপর মুছে ফেলি। চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট ও মার্কেটিং পছন্দ কম সময় রাখা হয়, কারণ এগুলোর একমাত্র কাজ একটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়া বা আপনার অপ্ট-আউট মনে রাখা।
আমাদের রাখতে হয় না এমন কিছু মুছতে বললে আমরা তা করি এবং লাইভ চ্যাটে জানিয়ে দিই। কোনো রেকর্ড রাখতেই হলে কোনটি এবং কেন, তা আমরা স্পষ্ট বলে দিই।
আপনার তথ্য নিয়ে আমাদের কী করতে বলতে পারেন
যেকোনো অনুরোধ শুরু হয় c88q লাইভ চ্যাটে, যা ২৪/৭ ইংরেজিতে খোলা থাকে। আপনার অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর লিখে বলুন নিচের কোনটি চান:
- একটি কপি। আপনার c88q অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্যের সারসংক্ষেপ আমরা পাঠিয়ে দিই।
- তথ্য সংশোধন। নামের বানান ভুল বা পুরোনো ঠিকানা থাকলে দ্রুত যাচাইয়ের পর তা ঠিক করে দেওয়া হয়।
- তথ্য মুছে ফেলা। যেসব ক্ষেত্রে পেমেন্ট বা পরিচয়সংক্রান্ত কোনো দায় রেকর্ডটি রাখতে বাধ্য করে না, সেখানেই এটি প্রযোজ্য।
- যোগাযোগ বন্ধের অনুরোধ। প্রোমোশনাল SMS ও ফোন কল বন্ধ হয়ে যায়; আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে নিরাপত্তা বার্তা অবশ্য আসতেই থাকে।
- অ্যাকাউন্ট বন্ধ। আমরা c88q অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করে দিই, ফলে আর কোনো ডিপোজিট বা বাজি নেওয়া হয় না।
অনুরোধগুলো যেসব ক্রমে জমা পড়ে সেই ক্রমেই দেখা হয়, আর চ্যাট শেষ হওয়ার আগেই এজেন্ট আপনাকে জানিয়ে দেন এরপর কী হবে।
নিরাপত্তা আমাদের দিকে, আর আপনার দিকেও
আপনার ডিভাইস ও c88q-এর মধ্যে আদান-প্রদান এনক্রিপ্ট করা থাকে। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে রাখা হয়, অ্যাডমিন অ্যাক্সেস ভূমিকা অনুযায়ী সীমিত এবং প্রতিটি ব্যবহার লগ করা হয়, আর ডিভাইস বদলালে নতুন করে কোড যাচাই করতে হয়।
সবচেয়ে দুর্বল জায়গা সাধারণত আপনার ফোনে পাঠানো কোডটি। c88q-এর কোনো কর্মী চ্যাটে বা ফোনে কখনোই সেটি চাইবেন না। কেউ চাইলে কথাবার্তা শেষ করে সাপোর্টে জানান। একই কারণে আপনার bKash ও Nagad PIN নিজের কাছেই রাখুন।
অ্যাকাউন্ট খোলার আগে বয়স যাচাই
c88q শুধুই প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ জানতে চাওয়া হয়, আর যাচাইয়ে তথ্যে মিল না পাওয়া গেলে খেলা চালু রাখার আগে আমরা NID, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স চাই। ১৮ বছরের কম বয়সীর অ্যাকাউন্ট বলে ধরা পড়লে তা বন্ধ করে দেওয়া হয় এবং জমা করা টাকা যে পেমেন্ট পদ্ধতিতে এসেছিল সেই পদ্ধতিতেই ফেরত দেওয়া হয়।
এই পেজ কখন বদলায়
তথ্য ব্যবহারের নিয়মে পরিবর্তন এলে আমরা এই পেজ হালনাগাদ করি, আর সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় থাকে c88q.cam/privacy-এ। আপনার কাছে কোন তথ্য চাওয়া হয় বা কে তা দেখতে পারে—এমন কিছু বদলালে তা কার্যকর হওয়ার আগেই আপনার c88q অ্যাকাউন্টের ইনবক্সে জানিয়ে দেওয়া হয়। এরপরও অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন লেখাটিই প্রযোজ্য হবে।
প্লেয়াররা লাইভ চ্যাটে যে গোপনীয়তা-সংক্রান্ত প্রশ্ন পাঠান
c88q কি কখনো আমার bKash PIN দেখতে পায়?
না। PIN লেখা হয় bKash-এর স্ক্রিনে, c88q-এ নয়। আমাদের কাছে পৌঁছায় শুধু লেনদেনের রেফারেন্স, টাকার পরিমাণ আর সফল হয়েছে কি হয়নি সেই তথ্য।
আমার NID-এর ছবি কে দেখে?
শুধু সেই যাচাই টিম, যারা আপনার প্রথম উত্তোলনটি দেখভাল করে। পর্যালোচনা সাধারণত ১২ ঘণ্টার মধ্যে শেষ হয়, আর সাপোর্ট এজেন্টরা ফলাফল দেখেন, ছবিটি নয়।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেও কি চালু থাকা বোনাস রাখা যায়?
c88q অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও বোনাসের সঙ্গে যুক্ত ওয়েজারিং শর্ত মিটে যায় না। আগে বোনাসের শর্ত পূরণ করুন বা তা ছেড়ে দিন, তারপর লাইভ চ্যাটে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করুন।
কথাবার্তা শেষ হওয়ার পর চ্যাটের মেসেজ কি রেখে দেওয়া হয়?
হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে চ্যাটের পূর্ণ রেকর্ড রাখা হয়, যাতে পরে অন্য এজেন্ট দেখতে পারেন পেমেন্ট, লিমিট বা বোনাস নিয়ে আপনাকে কী বলা হয়েছিল।
c88q-এর গোপনীয়তা টিমের সঙ্গে যোগাযোগের উপায়
c88q-এর যেকোনো পেজ থেকে লাইভ চ্যাট খুলে "privacy request" লিখলেই আপনাকে সঠিক ডেস্কে পাঠানো হয়। সাপোর্ট ২৪/৭ ইংরেজিতে চলে এবং আপনার অনুরোধ নথিভুক্ত করা, আমাদের কাছে কী তথ্য আছে তা নিশ্চিত করা আর পরের ধাপ জানানো—সবই করতে পারে। চ্যাট ব্যস্ত থাকলে হেল্প সেন্টারের পেজে একই প্রক্রিয়াটি লেখা আছে, আর আপনি ফিরে এলে এজেন্ট আগের কথার সূত্র ধরেই এগিয়ে নেন।
এই পেজের পাশাপাশি যে নিয়মগুলো প্রযোজ্য সেগুলো জানতে চান? নিয়ম ও শর্তাবলী পড়ুন, অথবা সরাসরি c88q অ্যাকাউন্ট খুলুন।